Туристически продукти - мениджмънт в туризма
туристически продукт
Една много важна разлика на туристическите продукти на туристически услуги е, че туристическия продукт може да бъде закупен в общността, а само да се използва на мястото на производство на туристически услуги. Тази основна разлика и използването на туристическите компании, когато те продават билет да се вози. След закупуване на билет, клиентът получава гаранция, но не и услуги, но парите вече е изплатена. Друга функция, с които е необходимо да се работи turpredpriyaty, е задача на организаторите на туристически услуги и производители туристически продукти да се включват само необходимите услуги в обиколката, достатъчни, за да се гарантира, че потребителят се е съгласил да изпълни съответните транспортни разходи.
Туризъм продукт като стока се определя от потребителна стойност, т.е., полезността или капацитет за задоволяване на развлекателни нужди на определени хора, стойността на обекта. Ето защо, компаниите, които се занимават с туристическа организация трябва да се създаде продукт, туризъм, което би било полезно за максимален брой хора, че е само ако възможността за масовия потребител. След това можем да планира работата си като се вземат предвид потреблението на маса, промишлено използване на технология за производство на туристически продукти. Този тип потребителски стоки се определя от разменната стойност - съотношението, в което потребителят на туристическия стойността на продукта разменят за сметка на други стоки на потребителите.
Понякога туристически продукт се идентифицира с понятията "пакет за почивка", "pekidzh Tour" (туристически пакет). Въпреки това, тези понятия трябва да бъдат разграничени (фиг. 1.2).
Фиг. 1.2. Интегралната структура туристически продукт
Пакет турне - е основният (задължително) набор от услуги, които се предоставят по време на пътуването на индивидуална или групова план, който има сериен характер и се предлагат на масовия продажбата на четири необходими елемента: туристически център, транспорт, услуги по настаняване, трансфер.
Транспорт - транспортни средства, чрез които можете да достигнете туристическия център.
Хотелиерски услуги - набор от услуги на даден хотел или други места за настаняване и кетъринг услуги, предлагани на туристите в туристическия център по време на пътуване:
• BB (легло - закуска) - Закуска настаняване;
• HB (полупансион) - papivpansion: нощувка + закуска + обяд или вечеря;
• FB (пълен пансион) - пълен пансион настаняване + закуска + обяд + вечеря;
• Ол инклузив - "ол инклузив".
Трансфер - всеки турист транспорт в рамките на туристическия център, включени в обиколката, като задължителен услуга.
Такъв набор от задължителните туристически услуги отличава пакетна почивка от туристическия продукт.
Туристически продукт - набор от реални (потребителски стоки), нематериални (услуга) стойности на потребителите, за да се изпълни изцяло с нуждите на туристите, възникнали по време на пътуването (пътуване) и е причинено от това пътуване. На практика туристическия продукт се разбира като трите основни вида на възможностите за снабдяване на пазара:
1) Тур (комплексно обслужване за пътуване), извършени в съответствие с програмата на обиколка с екскурзовод, предлагани от фирми, туроператори (организатори), може да се продава на потребителя за лична употреба (на дребно) и клиенти на едро (посреднически фирми, туристически агенции) до икономическа печалба;
2) отделни туристически услуги, които включват транспортни услуги, услуги по настаняване, формулиране на чуждестранни паспорти, застрахователни, туристически обиколки, коли под наем и други подобни;
3) туристическа дестинация стоки, т.е.. В. различни информационни материали (каталози, наръчници, карти, речници, справочници и т.н.), необходими на туристите и пътуващите в страната на пребиваване.
По този начин, туристическия продукт се състои от три елемента: обиколката, допълнителни туристически и екскурзионни услуги, стоки.
Tour - основното звено на туристическия продукт; в резултат на туристическия по определен маршрут във времето, което се продава на клиента като цяло.
Тур пакет - това е само една задължителна част от обиколката, а оттам и продуктовия тур. Услуги, които са сигурни за услуги определя "набор от услуги по маршрута." Задължително програма - туристически пакет и набор от услуги по маршрута, тоест обиколката - туроператорът трябва да бъде под формата на ваучери или ваучер - документ, който е гарантирано, че всички задължителни за компанията и обслужването на клиентите (Приложение 3).
Въпреки това, обиколката не покрива цялото пътуване и оставя туристите много свободно време, за да изберете своя собствена програма. Такава лична програма може да се реализира чрез допълнителни алтернативни туристически услуги екскурзионни :. обиколка, анимационни, културни и други допълнителни услуги, които не са включени в основния цената на разрешителното и закупени от туристи срещу допълнително заплащане на място за почивка.
Стоки - специални материали, част от туристическия продукт, който включва карти, пощенски картички, брошури, сувенири, къмпинг оборудване и т.н. и не-специфична част на туристическия продукт, който включва голям брой стоки, на оскъдна или скъпо в местата за постоянно пребиваване на туристите.
Управлението на туризма характерни за продукта на туристическа агенция (туроператор) и продуктът на туристически райони. Има една класификация на туристическите продукти, предлагани на пазара днес, характерни елементи, които определят същността на продукта.
Туризъм продукт, предмет може да се управлява самостоятелно или, по-често, е в допълнение към други продукти. В съответствие с името на този материален обект, като водач, туристическа карта, къмпинг оборудване, сувенири. През последните години на пазара се появява нов вид туристически продукт от този тип, който може да бъде наречен "мултимедиен продукт." Това може да бъде мултимедийните планове на градове, туристически музеи и исторически паметници, регионални презентации за CD-ROM или на интернет страници. Мултимедийни продукти стават все по-популярни сред виртуалните посетители.
Туризъм продукт, събитието се характеризира със значителна хетерогенност на тематиката и организационни, както и специфичната локализация във времето и пространството. За този продукт типичната оригиналност, изключителност, понякога циклични. Туризъм продукт, събитието може да съществува самостоятелно или да бъде част от туристическия продукт, или местоположение продукт-запад. Един пример може да бъде в света изложение на Октоберфест в Мюнхен, на Viking фестивал в региона Волин, Панаира Доминиканската в Гданск, Сорочински панаир в Полтавска област, както и филмови и музикални фестивали, спортни събития (Олимпийски игри, световни първенства или части на света в различни спортове и т.н. .d.).
Туризъм продукт-услуга обхваща една-единствена услуга, като гостоприемство, гастрономия, транспорт, екскурзии и други подобни.
Туризъм продукт, по маршрута съчетава няколко места или обекти с определена важна идея, често свързани помежду маркирани пътеки (пешеходец, вода, кола), както и като добре развита инфраструктура, елементи от които са разположени по протежение на маршрута. Един пример за този вид продукт може да бъде златната пътя (Die Goldene Strasse; Нюрнберг - Пилзен - Прага), Златен пръстен (България), начина на поклонение в Сантяго де Компостела или създадени в момента е на Европейската мрежа от велосипедни Evrovelo пътища.
Туризъм продукт, местоположение (област, окръг, област, национален парк и т.н.), се счита за специален географски детерминирана оглед на туристическия продукт. Тази концепция се прилага комплексен набор от елементи, избрани въз основа на тяхната специфична пространствена локализация, както и тези, които имат характер на туристическа атракция.
Трябва да се отбележи, че при изпълнението на клиент специфичен туристически продукт, място (за почивка, посещение на занятията, хобита и т.н.), той предлага не само физически и причинени от човека забележителности, но и услугите на различните стопански субекти, които се предоставят въз основа на съществуващата туристическа инфраструктура и надстройка, историческо и културно наследство, гостоприемство и приятелско отношение на жителите, както и като се вземат предвид общественото мнение по места за посещение (стереотипи) за тези или други събития, котката orye се проведе по време на периода на престоя на туристите.
Тази класификация ясно показва голямо разнообразие от туристически продукти и тяхното комплексен характер. Продуктът се състои от много, понякога твърде различни компоненти, които съществуват в различни варианти и комбинации (виж Таблица 1.1.).
Таблица 1.1. Материални и нематериални компоненти на туристическия продукт
За набор от продукти и услуги е единственият туристически продукт и всички негови компоненти трябва да бъдат свързани с една идея (план на продукта). Също така важно е подходящата организация: логично и правилно асоциацията на отделните компоненти, професионален "производство" и други.
компонентите, споменати по-горе, представляват най-често на пазара на пътуване на продукта в тесния смисъл на думата. Неговото предложение за клиентите под формата на предплатена набор от туристически услуги, който се нарича туристическа пакет. Качеството му е почти изцяло зависима от своя организатор (от неговия професионализъм, почтеност, качеството на отделните услуги за гледане).
Все пак, това не е достатъчно за потребителя. Експерти отбелязват, че туристите включва понятието "туристически продукт" на всички събития, които се провеждат с участието си по време на престоя далеч от дома. Същото значително, като основен компонент на туристическия продукт (т.е., придобити от съвкупността от обекти и услуги), има отчаяна летовник: времето по време на празниците, любов по време на пътуване, общата пътуване атмосферата, вътрешните преживявания на всеки участник, нов опит и умения, както и също нов изглед на седалката (фиг. 1.3).
Фиг. 1.3. Концептуални компоненти на туристическия продукт
Останете в някои региони може да се смята за престижно да има стойност на статута. Други места са обозначени с голям спорт и развлечения, докато други се считат за екзотични, екстравагантен, и други подобни. Няма съмнение, че емоционалното възприемане на посещението на място е трудно да се определи компонент на туристическия продукт.
Туроператорът не могат да оказват съществено влияние върху споменатите компоненти на околната среда на туристическия продукт, въпреки факта, че такава възможност е понякога видяна от клиенти като много важно при оценката на дейността на предприятието. Туроператорът нямат право да ограничават риска от настъпване на някакво събитие, например, организира почивки в топла страни климата, допълва групата на базата на предварително определени, е притеснен за назначаване на управител, който се грижи за атмосферата на пътуване, като се вземат предвид стереотипи и вижданията на пътешествениците област престой.
Контролни въпроси и задачи
1. Каква роля в дейността на туристическите предприятия играе стойност на туристическия продукт на потребителите и обмен?
2. Какво е значението на управлението на туризма има познания за понятия като туристически услуги, екскурзовод, туристически пакет, туристически продукт?
3. Каква е същността на трите основни вида на пазара предлага потенциален туристически продукт?
4. Какво е значението на управлението на туризма има познаване на туристически продукти основни и интегрирани?
5. Коя схема разкрива напълно същността на понятието "туристически продукт" - "неделима структура" или "компоненти на туристическия продукт в широк смисъл"?
6. правилно приписва на материалните компоненти на идеята туристическия продукт (идея)?