11 съвета за създаване на перфектен раздела за често задавани въпроси на сайта си

LPgenerator - Професионална целевата страница платформа за увеличаване на продажбите на Вашия бизнес

МАГАЗИН Кацане УНИВЕРСИТЕТ НА АКЦИИ от страна на партньорите

В едно неотдавнашно проучване, проведено от Zendesk, 67% от анкетираните съобщават, че най-справят с проблема сами по себе си, какво ще го обсъдим с представител на компанията. В същото време 91% от участниците казват, че за да се отговори на нуждите им от гледна точка на обслужване те предпочитат да използват част от често задаваните въпроси или често задавани въпроси.

Отговори позволява на клиентите да намерят отговори на въпроси, сами по себе си, без да е необходимо за билет и в очакване на отговор от страна на обслужване на клиентите. Поради факта, че потребителите си да стигнат един миг решение на проблемите, броят на жалбите до обслужване на клиенти и на натоварването на служителите на отдела са намалени значително.

1. Направете го достъпен

Ето един бърз списък:

1. Съдържанието на сайта си, трябва да се обърнете към FAQ. Можете да публикувате линк в падащото меню в сайта на cheder или да отиде още по-далеч и да използвате полето за търсене в началната страница на, която ще изпрати потребителите директно до желаната част, както направихме:

2. Позоваванията на членове под формата на изскачащи подканящи. Един от най-добрите начини да се запознават клиентите дата - е да се направи обиколка на вашия продукт. Създаване на подсказките, които се отнасят за често задавани въпроси и да обясни характеристиките на продукта до такава степен, че като потребител гледа към нея.

3. Правилно картографиране на всички мобилни устройства, таблети, браузъри и операционни системи. От само себе си се разбира, особено ако вашите клиенти да използват различни платформи и устройства. Значението на мобилния адаптирането на раздела за често задавани въпроси не може да се надценява.

2. Направете го лесен за четене

Ето някои основни правила, за да се улесни разбирането от:

2. Обърнете внимание на позициите и подпозициите. Заглавия и подзаглавия може ефективно да обобщават концепции и идеи. В действителност, повечето онлайн читателите да обръщат внимание само на заглавията, а останалите съдържание, те просто сканирате.

3. Организиране на информацията с помощта на престрелката и списъците. Прехвърляне точки (listicle) е най-предпочитан писане формат FAQ. С тяхна помощ можете да предоставите стъпка по стъпка информация, и по този начин да го направи по-разбираеми и разбираемо.

3. Създаване на списък на популярни статии

Сложете на главната страница на секцията с често задавани въпроси списък от любимите или популярни статии. Като пример, използвайте Често задавани въпроси като LinkedIn, която е предназначена да осигури бърз отговор на заети професионалисти.

Раздел е декорирана в стила на Wikipedia, което значително опростява търсенето на информация. Въпреки това, основната роля се играе тук от списък на популярни публикации, маркирани с надпис "Препоръчано за вас", което веднага кара потребителя да се обърне внимание на предложената статия.

4. Уверете се, че цялата информация, която може да бъде намерена

Може би най-важният компонент е възможността за търсене FAQ. Най-лесно е да се намери информация в този раздел, толкова по-добре. Ето няколко статии, които ще ви помогнат да се движи напред в това отношение:

1. повсеместно лента за търсене. Вашият Отговори задължително да бъде низ за търсене. Ето един пример на Squarespace, който се слави с един от най-красивите и добре организирани раздели с въпроси. Голям полето за търсене работи като Google, което помага да намерите отговори веднага.

2. структурирано съдържание. Съдържание значително опростява изучаването на информация. Например, погледнете ProProfs знания от знания, където читателите могат лесно да преминат от една към друга тема, дължащи се на компетентно направени съдържание.

6. Live Chat - е плюс

Понякога не е достатъчно само да направи нещата както трябва. Добавянето на "чат на живо" може да предостави помощ по искане на посетителите, както и дават възможност да се съберат fidbek да се разбере защо си раздел FAQ не дава на клиентите на необходимите отговори.

7. Използвайте образи и примери

Всички теми във вашите често задавани въпроси трябва да бъдат подкрепени от висококачествени изображения. В допълнение, за да се направи комплексна информация по-лесно да се разбере и да помогне на примери, които илюстрират темата, превръщайки го в една история.

8. Добавяне на форма за обратна връзка

Въпреки че целта на често задавани въпроси е да се намали броят на билети за поддръжка, все пак ще трябва да си клиенти, за да имат възможност да дадат обратна връзка или да зададете въпрос. Това се постига с помощта на форма за обратна връзка. В края на всяка статия можете просто да попитам читателите да се направи оценка на текста - ако някой кликне върху "не ми харесва", на екрана ще се появи формуляр с искане да напусне по-подробна fidbek.

Това е един много прост инструмент, който, от една страна ви позволява да знам мнението на читателите, а от друга - това ви помага да следите за успеха на вашето съдържание често задавани въпроси.

9. Да търсачките намерят своя Отговори

раздел ви с въпроси и отговори - това е не само средство за подкрепа. Той може също да функционира като Кацане информиране на нови потребители за вашия продукт.

Ръководейки се от тази идея, трябва да оптимизирате мнения FAQ за търсачките, защото, когато потенциални клиенти търсят уеб решение, което предлага продукта си статия от вашия FAQ се показват в резултатите от търсенето.

За да сте сигурни, че вашите референтните позиции са индексирани от търсачките, трябва да се вземат предвид два важни фактора:

10. Следете съдържание значение

Всъщност, често задавани въпроси е на база от знания за вашите продукти и услуги, и затова винаги трябва да съдържа само най-подходящата информация. Това е особено важно за големи компании, които предлагат продукт, който е преминал през няколко актуализации.

Например, вземете SAP Отговори дружеството, който е олицетворение на това как трябва да изглежда в помощна документация. Като водещ световен доставчик на софтуерни решения в почти всеки сектор на информационните технологии в тяхната Въпроси SAP предоставя много подробна и навременна информация за изданията на техните продукти, новини, функции и много повече.

11. Интеграция с други инструменти

Основната идея на интеграция е да се разшири обхвата на вашата Въпроси, така че този раздел се превърна в нещо повече от просто средство за поддръжка на клиенти. Например, можете да интегрирате с често задавани въпроси в CRM-система, за да се изпрати fidbek, че ще през тази секция. От друга страна, можете да го изпратите на клиента билети от вашия CRM в раздела с често задавани въпроси и да ги превърне в статии с.

В допълнение, интеграцията е възможно в рамките на популярните средства за софтуер автоматизация на маркетинга и обслужването на клиентите.

Фирми развиващите справочните страници, отчитат нарастване на производителността на служителите си, сътрудничеството на труда и ангажираността на потребителите. Създаване на раздел FAQ за вашия бизнес - така реши, на първо място, с идеята за клиенти.

Не забравяйте, че често задавани въпроси - това не е просто средство за поддръжка на клиенти. Този раздел е ръководство, стъпка по стъпка ръководство, архивиране на данните на вашата организация и дори продажбата на активи.

Високите реализации вас!