за управление на качеството
На сегашното ниво на развитие на концепцията за "качество" се разглежда като комплексен компонент, който включва качеството на крайния продукт, качеството на управлението, качеството на доставките или на работа, качеството на живот на хора (служители) и за обществото като цяло.
Управление на качеството - се координира и взаимосвързани дейности по управление, който е построен по такъв начин, че да се осигури надеждна и безпроблемна работа на организацията.
управление на организацията, по отношение на качеството означава, че цялата дейност е предмет на поставените цели за качество, както и за постигане на тези цели, организацията е разработила система на планове, да имат необходимите ресурси, извършва действия, за да постигнат целите си.
Управление на качеството включва четири основни компонента:
- контрол на качеството;
- осигуряване на качеството;
- планиране на качеството;
- подобряване на качеството.
В секцията "ISO 9000", добави информация за околната среда на организацията.
Контрол на качеството - дейност за оценка на съответствието с изискванията на обекта на контрол. Оценката може да включва измерване, контрол, наблюдение, наблюдение, контрол, калибриране, и така нататък. Събития, които водят до сравнението на наблюдаваните стойности с желаните характеристики.
Осигуряването на качеството е системни (постоянни) дейности, чрез която можете да отговарят на изискванията. Тя включва работа по производството, управлението, финансова сигурност, поддръжка и т.н.
Планиране на качеството - са действия, свързани с определянето на необходимите характеристики на обекта, както и създаването на техните целеви стойности. Управление на качеството изисква такава формулировка действие на целите за качество. Също така, качеството на планиране включва дефиниране на процесите и ресурсите, необходими за постигане на целите.
подобряване на качеството е изпълнението на действието, чрез които можете да се повиши капацитета на организацията, за да се изпълнят изискванията за проекта. Терминът "обект" за управление на качеството счита, че продукти, процеси, управлението и организацията като цяло.
Тъй като управлението на такива, качество, е достатъчно голям обем и се прилага раздел наука, която съдържа и философия за управление на качеството, както и теорията и практическите методи.
Историята на развитието на управлението на качеството
Интересът към управление на качеството се появи с образуването на маса промишленото производство. От края на 19 век до наши дни, качеството на управление е преминал през няколко етапа, които са свързани с развитието на определени технологии. Тези стъпки не разполагат с добре дефинирана граница. По-правилно да се говори за припокриване на етапи, тъй като развитие и създаване на различни методи за управление и технология на производство не започва и не завършва в един миг.
В първия етап на най-високо качество на управлението обърне внимание на контролните параметри и характеристики на продукта. Този етап се провежда в края на 19, началото на 20 век. Тя се характеризира с голямо внимание към продукта и идентифициране на проблеми в продукта. В този период, растенията изглеждат разработени и отдел за контрол на голям качество, са ангажирани в един тест за всеки продукт. Контрол се извършва обикновено в края на производствения цикъл и изисква използването на специално обучени инспектори.
Втората стъпка се отнася за периода от около 20-те, 50-те години на 20-ти век. Този етап се нарича "Контрол на процесите фаза" или "управление на процеса". Управление на качеството измества фокуса от при процесите. Този преход е възможно чрез разработването на методи и контролни листове статистически контрол на процесите. В резултат на това, че е в състояние да намали значително разходите за контрол и подобряване на качеството на продуктите.
Третият етап от развитието на управлението на качеството се проведе в периода от 50-те до началото на 80-те. До голяма степен на прехода, свързани с усилията, предприети от японски компании да подобрят своите продукти конкурентни. Този етап може да се нарича "стъпка за подобряване на качеството" или "осигуряване на качеството." През този период, за управление на качеството на първо място се фокусира върху подобряване на подсистеми на предприятието в комплекса - производствените процеси, процесите на управление, осигуряване на процесите на управление на персонала. покупка, продажба, продажба на продукти, и така нататък.
Четвъртият етап започна да се оформя около края на 60-те и началото на 70-те години. Тя е свързана с акцент върху най-важните характеристики на продукта за потребителя. През този период значително повишената конкуренция между производителите. за управление на качеството се превърна в най вниманието, отделено на качеството на планиране, така че тази стъпка може да бъде наречена "етап планиране на качеството."
Quality Management Guru
за управление на качеството е тясно свързана с имената на много учени и инженери, които са направили голям принос за решаването на проблемите, свързани с качеството. Операция на редица от тях са били на "катализатор" за прехода от управление на качеството към следващата фаза на своето развитие.
Walter A. Shewhart (Uolter Shuhart) - ангажирани в разработването на методи за статистически контрол на процесите. С неговото име е свързано с използването на контролни диаграми в производството на контролни карти (Shewhart). Също така, работата на Shewhart послужи като основа за създаване на цикъл за подобряване на качеството, известен като цикъл PDCA (Plan - Do - Проверете - Акт).
Джоузеф Джуран (Yozef Dzhuran) - известен с разработването на "качеството на триадата". качество триада включва серия от строителни работи върху качеството на планиране, контрол на качеството и подобряване на качеството. Също така, Джуран е разработчик на CWQM на концепция (Company - Wide Quality Management) - управление корпоративно качество.
Уилям Едуардс Деминг (Едуардс Деминг) - счита за основател и разработчик на понятието "Universal управление на качеството" (Total Quality Management). Той допринесе много за разработването на методи за статистически контрол на процесите. Известно е също така и за развиване на систематичен подход за подобряване на качеството, което той е в състояние да представи по прост и разбираем вид - под формата на PDCA подобрение цикъл (цикъл Shewhart - Деминг).
Арманд Feigenbum (Арманд Feigenbaum) - разработен на принципите на тотално управление на качеството. Е основател и председател на Международната академия за качеството.
Каору Ишикава (Каору Ишикава) - е разработчик на много инструменти за качество. Най-известният от тях причинно-следствена диаграма или диаграма Ишикава. Каору Ишикава разработени основните принципи на корпоративната система за контрол на качеството и на предлаганата употреба, за да опише етапите на продукт "качество кръга" на.
Genichi Тагучи (Genichi Тагучи) - участва в разработването на статистически методи и тяхното приложение в промишленото производство на (така наречените "Тагучи методи"). Сега тези методи са в основата на концепцията на 6-сигма. Също Тагучи метод е разработчик на промишлен дизайн на експерименти. Той предложи идеята за подобряване на качеството, като същевременно намали разходите. е понятието "функция загуба на качеството" В основата на тази концепция.
Шигео Шинго (Шигео Шинго) - е един от създателите на известния японски планирането и производството Just-In-Time (точно навреме). Добре известен със създаването на метода SMED (една минута обмен на зар - бърза смяна) и системата Poka-игото (грешка хидроизолация - за защита от грешки), които сега са част от система от постно производство.
Филип Кросби (Филип Krosbi) - качество разработчик програми, известни "нула дефекти". Той направи голям принос за развитието на техники за подобряване на качеството, основите на която са формулирани под формата на 14 стъпки, за да се подобри качеството.
Области на приложение за управление на качеството
На сегашния етап на развитие на управлението на качеството е с висока теоретична рамка, която включва елементи на много науки. Въпреки това, тъй като появата на настоящото управление на качеството ден е приложни науки. Неговата основна задача - да се планира, да създавате и да предоставят качествени резултати (продукти, управление, процеси, инфраструктура, околна среда и т.н.). Решението на този проблем е осигурена чрез създаване на приложни системи, които са реализирани и работят в различни компании.
Най-известните и популярни системи за управление на качеството, която включва до момента са:
ISO 9000 - Система за управление на качеството на базата на международните стандарти ISO 9000. Това е един от най-популярните и формални системи. Той се фокусира върху стриктното регулиране на дейностите, ясно взаимодействие на служителите и непрекъснато усъвършенстване на отделните подсистеми, както и организацията като цяло.
TQM (Тотално управление на качеството) - това е една система и философията на управление по същото време. Най-популярните и широко разпространени приложения TQM в Япония, където той е разработен. В сърцето на TQM са Deming концепция, Джуран, Кросби и др Основният принцип, на който се основава на системата за управление. - Това е принципът на подобряване на всичко, което може да се подобри в компанията. Строго формализирана изисквания (например, както в ISO 9000), който трябва да се основава на системата, не съществува.
Награда за качество - те могат да се считат за друга версия на системата за качество. Различните страни имат премии им за качество, като наградата Деминг. Baldrige награда. EFQM (Европейска фондация за управление на качеството). Награди се присъждат само за най-добрите организации, които отговарят на критериите за възлагане. А набор от критерии е достатъчно широк, и с цел да отговарят на тези критерии, организацията трябва да се прилагат различни методи за управление на качеството.
6 сигма (6 Sigma) - метод за подобряване на качеството на процесите на организацията. Той се фокусира върху идентифицирането и премахването на причините за различните несъответствия и дефекти. Метод 6 сигма е набор от инструменти за качество и стратегии. Това беше първоначално разработена и прилагана от най-Motorola и печели популярност още от края на 80-те години на 20-ти век. Методологията 6 сигма работят Taguchi.