Укротяване на опърничавата "какво да прави с zazvezdilsya персонал - управление, време payture - блог

За 8 години съм правил, защото тя помага на собствениците на фирми да развият своите компании. Моята специалност - малки фирми до петдесет служители, чиито собственици сами да ги управляват, те искат да се развиват, но им липсва знания или умения.

Един от най-честите проблеми, които сме изправени - така наречените "основни" служителите. И все пак те се наричат ​​"звезди", или по-скоро, че ще бъде "zazvezdilsya". И все пак, истинската "звезда" - огромно предимство за компании като Хълк за "Зенит". И той се различава не само ефективно, но и упорита работа, самодисциплина, лидерски качества.

Стъпка 1: Имате нужда от "План Б"

За да се реши този проблем, първо, трябва да се отървете от страха от загуба на работника или служителя. Когато ние се страхуват от напускането роб поради факта, че това ще доведе до загуба на бизнес, а след това нека да започне нещо, което не позволява на другите да, за пореден път да не го докосват, постепенно се строи на "пиедестал". От този момент, в действителност, това не е регулирано от главата и служителите в по-голяма степен. Първата стъпка има смисъл да се обмисли сериозно "План Б": какво щях да правя, ако наетото лице напусне утре? Как ще "задушава", който възникна пожар, къде да търся заместник, как да се научи?

Примери от практиката

Един от нашите клиенти - списание за мода, ръководителят на работа служителя на отдел продажби нает от предишния собственик. личните й продажби са най-високи, тя донесе на списанието на 50% от приходите - толкова, колкото пет от своите служители. Чувство, като собственик се страхува да го загубим, тя много бързо започна да се държи като истински "звезда". Спор със собственика, а не да се правят малко неприятна работа, той дойде по-късно от другите, че напуска след обяд "по време на срещата", а след това я забелязали в работно време в салони за красота.

Собственикът пише действието сценарий в случай на уволнението й, да престанат да се страхуват от. И въпреки, че беше ясно, че продажбите за първи път ще паднат, но това ще бъде възможно да се наемат нови служители, вместо неефективно, което по някаква причина не е огън. Собственикът може лично да пътуват и да се срещнат с клиенти, които "звезда" е, отиваме, за да се опита да води. И накрая, фирмата ще направи груба работа, свързана с напускането на стрелбата и съвместяването на предметите, които ще увеличат удовлетвореността на клиентите.

Решението бе: "zazvezdilsya" шефът на отдела за продажби предлагат голяма заплата, вместо да получават заплата плюс по-висок лихвен процент. Тя отказа, а след това е бил уволнен. Изненадващо, след като тя напусна всичко започна да се случи точно propiska сценарий. И в третия месец, продажбите са по-високи, отколкото са били в "звезда".

Стъпка 2: по-късно, той е на земята

Във втория етап, след като сте придобили увереност и желание да направи нещо за ситуацията, е необходимо да се лишава работника или служителя на обективна необходимост или просто "здраво стъпил на земята" той. За първия вариант подходящи средства, като например обучение на други служители, частичен трансфер на технологии, контакти, клиенти, прехвърлянето на функциите на аутсорсинг, наемането на нов служител, който ще бъде в състояние да се конкурира с "незаменим". Всичко това би могло теоретично да се направи преди, но това е само "докосване" на работника или служителя е страшно.

"Кацане", тъй като работникът или служителят може да се случи, когато се сравни ефективността му с най-добрите в бранша и да ги помолите да участват в конкурса на професионални умения. Фактът, че той смята себе си за "звезда" като превъзхожда своите колеги. Но небето хиляди пъти по-широк, отколкото изглежда, че е необходимо да се покаже само. Изтеглете си и своето мислене извън компанията и да видим специалистите там, на която трябва да бъдат равни, и който наистина може да се нарече звезди. И това трябва да го предлагате, ако би било по-добре от тях, тогава ще може да действа като звезда, иска специални условия, и т.н. В същото време, ти си просто "първият човек в селото.".

Примери от практиката

В един много голям проблем застрахователна компания "звезди" сред мениджъри по продажбите той получи това, което се нарича в цял ръст. Те поднови договора с клиента, който се намира в предходни години, а без да се излагат твърде много усилия, получили огромни бонуси. Те не отиват да търсят нови клиенти, тъй като те са доволни от доходите си. Поръчки мениджъри за доклади, анализи, продажба на нови продукти тихо, а понякога и на висок глас саботирани. Когато се опитате да натиснете заплаха прозвуча отидат в друга застрахователна компания с "техните" клиенти.

Лидерство, осъзнавайки, че е готов за загубата на тези служители, реши да действа. Правила бяха доведени най-добрите мениджъри в продажбите на застрахователния сектор. В постижение и продължи спазването на тази разпоредба на работниците и служителите са оставени на свободен график, те не се прилагат счетоводните правила, вътрешни правила за труд, и така нататък. В същото време, беше обявено, че веднъж годишно, 20% от "му база" се дава на новата услуга на служителите. Странното е, че никой не се откажат от "звезди" са станали по-скромни и най-накрая започват да търсят нови клиенти.

Стъпка 3: Преговори и дисциплина

В третия етап решение за "zazvezdilsya" Проблемът да проведат разговор с него за дисциплина. В края на краищата, той смята, неговата компания огромна полза за, и си мисли, че тя му позволява да не се съобразят с общите изисквания. Както във футбола, където младите бразилци, само за да започнат да вкарват голове в българското първенство, дойде в изтощителен такси за просрочие в рамките на 2-3 дни, които те прекарали на слънчевите плажове на Бразилия. Необходимо е да го отърве от тази заблуда, за да изразят обща за всички изисквания, следи отблизо тяхното съответствие и наказват, както и да накаже всички други служители.

Самият разговор може да изглежда по следния начин:
- Мислите ли, че правилата и изискванията за едни и същи?
- Не знам, може би една и съща, може и да греша ...
- Фактът, че често си позволи, които не позволяват на другите. По-специално, нарушаването на дисциплина, отчетност. Смятате ли, че вашият принос към компанията ви дава право?
- Ами, всъщност, да, аз съм показвайки добър резултат.
- Казах, че такова право не е нужно. Правилата и изискванията имаме за едни и същи. Затова аз изисквам от вас следното поведение: ...

Примери от практиката

След нов дизайнер е била приета, ръководител реши да въведе ред на ситуацията с "zazvezdilsya". Той имаше разговор с него, което е много трудно, но ефективна. През първата седмица на дизайнерски два или три пъти са нарушили дисциплина, но имаха неприятен разговор и коментари от собственика. Той предупреди, че по-нататъшното порицание последван и дисциплина на спазване е задължен да плати. Нещо, за което по-рано се бояха от собственик, не се случи - дизайнерът не се откажат и не изпълнява, както просто стават по-дисциплинирани.

По този начин, проблемът с "zazvezdilsya" не е невъзможно, просто трябва да се реши. Като правило, то се изпълнява така, че трябва да го реши в три фази, описани по-горе. Но най-ефективният, разбира се, е да се избегне ситуация, в която някой си представя себе си "звезда", а вие сте в психически съгласни с това. Не отпускайте на конкуренцията, да станат зависими от един човек. Харесва ми това твърдение: "Най-лошото число в бизнеса - това е едно." Когато имате само един роб, способен да постигне резултат, това ще извиват ръцете, точно както, ако сте имали един клиент.