Системата за управление на качеството, основните понятия и документи - studopediya
За всяка успешна организация се нуждае от систематичен и ясен подход към неговото управление.
Системата за контрол на всяка компания, успоредно с другите аспекти на управлението, също е включен, както и за управление на качеството.
Уърт otmktit, че каквато и да е предприятие, има система за управление, която се състои от набор от организационни структури, polnomochiysi отговорност suschestvuyuschihsv нейните рамки protsessovsdeyatelnosti, труд, материали и др finansovyhsresursov Всички тези компоненти са комбинирани и се намират във връзка един с друг, за да се постигнат целите на предприятието.
Система за управление на качеството (СУК) е система, създадена от компанията за управление на политиката и целите в областта на качеството, включително за постигане на тези цели. QMS, заедно с друга система lyuoy има своите glyavnymi характеристики - неговата цел, структура, състав на елементите и връзката между тези елементи.
Основният документ на системата - в областта на политиката за качество, което определя основната цел на изграждането и fuektsionirovaniya СУК, включително отговорностите на мениджърите в постигането на тази цел.
Administrativnoeyvliyanie СУК, които се базират nashupravlenii porfakticheskim показатели. Основната му творение tselyutsyavlyaetsya usloviyesposobnyh осигури непрекъснат uluchshenieshprotsessa. В същото време, качеството на osuschestvlyaetsyana процеса otsenkaeizmeneny въз основа на критериите за качество на (услуги) компанията продукти.
В процеса на разработване и внедряване на система за управление на качеството се състои от следните етапи:
- Избор на СУК модел;
- сравнението на компанията с изискванията на избрания модел на СУК;
- възстановяването на компанията в аспектите, в които е необходимо;
- разработване и прилагане на документацията на СУК, която потвърждава съответствието на изискванията на избрания модел на СУК;
- сертифициране на СУК, за да се постигне и да се подобри ефективността на дейността на дружеството;
- оптимизиране на дейността на дружеството, въз основа на процеса на непрекъснато усъвършенстване.
Ефективен контрол на качеството може да се постигне само методи за контрол елемент в рамките на самия процес.
СУК е насочен към осигуряване на качеството на услугите и насочването на това качество на очакванията на потребителя. По този начин основната цел на СУК не и контрол върху всяка отделна услуга, и да се създаде система pozvlyayut предотврати появата на грешки, които могат да доведат до лоши нива на качество на услугата.
В резултат на създаването на необходимите условия за СУК трябва да бъдат гарантирани за да отговори на нуждите на потребителите на услуги и оптимизиране на разходите на дружеството. Успехът на организацията се постига чрез поддържане vnedreniyapi на sistemyzhmenedzhmenta, който е проектиран за непрекъсната оптимизация на дейността, като се има предвид нуждите на всички заинтересовани страни.
SMC е представен като модел на управление, който състои както множество взаимосвързани, взаимодействащи, динамични дейности (процеси) се извършват организация. Нейната основна цел - за дейности, непрекъснато усъвършенстване, и, като следствие, повишаване на конкурентоспособността на организацията на пазара.
Фигура 1.1 - Система за управление на качеството Модел [1]
QMS sostoitsiz от следните елементи:
Фигура 1.2 - QMS структура [2]
Повечето от проблемите, свързани с управлението на бизнес процесите са свързани предимно с устройството и разбиране за процеса на работа, т.е. с необходимостта от тях (документация) описват. Документация на всички бизнес процеси е важна и задължителна стъпка в изграждането на проекта СУК. В този случай, компанията се нуждае не само да опише процесите измери тяхната ефективност, но също така и за в бъдеще, за да ги анализират и осъществяват тяхното подобряване.
важна и съществена роля работния процес на СУК. в много аспекти на ефективността на дейността на дружеството се определя чрез наличието на документи, които описват по подходящ процеси и документи на дружеството, които отразяват състоянието на компанията, по-специално в областта на управление на качеството.
изисквания на СУК документация се определят от необходимостта от цели прехвърляне на по-ниски нива, какви проблеми, съгласуваност и предоставяне на обективни доказателства за получените резултати.
QMS документация - са документи, които определят нивото на изграждането, експлоатацията и оптимизиране на системата.
Фигура 1.3 - Класификация на QMS документи [3]
Задължителни документи - документи, описващи плана и реда на провеждане на дейността, или процес, или съдържащи изисквания към продуктите и технологиите на производството си.
Подкрепящи документи - документи, които показват, че нивото на изпълнение на изискванията.
Ефективното функциониране на документацията на СУК включва няколко нива. По този начин, системата е изградена СУК документация, която често се представя като пирамида. Описание на процесите и операциите позволява да се формират основата за документацията на системата за управление на качеството.
Ако организацията реши да създават и прилагат система за управление на качеството и нейните служители е много важно да се разбере и приеме факта, че на персонала, включително управлението на организацията трябва самостоятелно да извърши описание (документация) на техните процеси и разработване на документирани процедури за контрол. Прилагане на най-надеждната и точно описание на процеса може само служител, който веднага е изпълнителя.
Дори и големите организации в дейността им да използват голямо количество документация, която отразява как организацията описва проектите. Това dokummentatsiya е в основата на прогнозите, направени в този бизнес. В тези обеми от документи и е бизнес модел. Такъв подход е доста ограничен, поради факта, че цялата документация често е разпокъсана и независимо един от друг, поради тази причина, да се намери някаква връзка между тях и тяхното взаимодействие.
Най-често срещаните думи в стандарта ISO 9001 са такива думи и фрази, като например: хартия, трябва да бъдат документирани документирана процедура, документирана, и т.н. Това може да бъде obyasnimso факта, че основното изискване за СУК - изпълнение на своите редовни инспекции - самооценка, вътрешен и външен одит. Тяхното прилагане е възможно само ако наличието на стандарт, с който да се направи съпоставка на съществуващите дейности и постигнатите резултати. Тъй като този стандарт действа QMS документация.
Пирамида на документацията на системата за управление на качеството започва с dokumentalnosoformlennogo изявления politikesi цели в областта на качеството. В основата му е направена основния документ на СУК - наръчник по качеството. Този документ съдържа основните разпоредби, които регламентират дейността на организацията в рамките на СУК. ISO 9001 в организацията трябва да бъдат проектирани шест задължително obschesistemnyhsprotsedur, които описват процеса на управление на документи, данни, изпълнение на вътрешен одит на СУК, продуктите на неподходящо качество, списъкът на коригиращи и превантивни meropriyatiyaty. В допълнение към задължителните процедури в регулаторната рамка може да включва и неопределен брой организации по стандартизация, които са регламентирани с отделен сфера на дейност на СУК.
Следващото ниво на пирамидата - документите, които са необходими за ефективното планиране, изпълнение и управление на процеси. Тези документи включват оперативни процедури, инструкции и tehnologicheskieskarty процеси.
Основата на записите на пирамида на лъжата (данни), които потвърждават устойчивостта и ефективността на СУК.
Съществуването на регулаторната рамка на СУК не гарантира ефективното й функциониране. За да направите това, се прилагат от компетентните механизмите на дейностите, заложени в тези изисквания в базата данни. Всички mehanizmysrealizatsii изисквания на СУК и osuschestvleniyalprotsessov ramkahpdeyatelnosti в компаниите трябва да се основават на контрол osnoveykontura (tsiklanDeminga), включващ sleduyuschiekfazy: планиране на дейностите ihvypolnenie контрол получени rezultatovmi анализ на тези rezultatovps за коригиране на съществуващите и vyrabotkionovyh планове.
Всяка организация, в зависимост от неговия вид и размер, сложността на предоставяните услуги или производствени процеси, възможности на персонал, определя обема на необходимата документация и вида на носителите му.