Портрет на офис "управител на магазин"
Преди десет години, за управлението на персонала, най-вече се използва традиционни инструменти: .. длъжностни характеристики, позиции около отдели и т.н. Днес интензивно развиващите се компании предпочитат модели на компетентност, въз основа на които портретна позиция.
За да се създаде модел на компетентност, можете да си купите компетенции ръководство, изберете го от съответните компетенции и критериите за оценка, и след това да ги адаптира към нуждите на вашата организация. По-сложен начин - да се развива компетенции и самите критерии за оценка. И двата варианта са много отнемащи време. Освен това, в първия случай има риск да се избере като база шаблон, който не описва напълно бизнес процесите на дадена фирма или не съответства на нейната корпоративна култура, а във втория - за да се пресели "преоткрива колелото" и не се вземат предвид непълнолетния на пръв поглед, но много важни нюанси.
От гледна точка на практика е използването на най-удобното положение портрета. който съчетава функционалността на модела на работа и компетентност. Тези портрети са ефективни за подбор на кандидати за вътрешни дейности за оценка и за развитието на специалисти.
Описание на работата не позволява да се разбере как изискванията на работното място, трябва да отговарят на работника или служителя. Ето защо една портретна позиция, в която се описва какви знания, умения, умения и най-важното, личните качества на специалист, който да бъдат успешни в работата си. Човек на офис управител на магазин - ключова фигура в търговията на дребно. От своя 99,9% зависи от това как тя ще работи магазин (на моя личен опит, аз убеден в това). Въпреки че има общи стандарти за образна диагностика и обслужване на клиенти, за изпълнението на които са строго контролирани, всеки един от нашите 67 магазина има свой уникален "лице". И в много отношения тя "израз" зависи точно от мениджъра, който работи по длъжностна характеристика.
Когато създадете портрет на позициите като база функция на управител на магазин. След това определя какви знания, умения и личностни качества, необходими за качественото изпълнение на тези функции. Това е доста трудна задача, не може да се справи сам с нея, дори и най-компетентен и опитен персонал мениджър. В основата на тази работа е визията на лидера, който отговаря за посоката на търговията на дребно, "идеалната" контрол, въз основа на стратегия за развитие на компанията. Ето защо, в развитието на портретна позиция, трябва да участват режисьор и регионални мениджъри, заедно с най-добрите мениджъри ( "носители" на знания). В противен случай, документът ще стане официално "на хартия".
Основните характеристики / компоненти на портретна позиция зависят от специфични бизнес процеси на определена организация и функционална конкретна позиция. Пример портрет магазин контрол позиция е показана в таблица 1.
Таблица. 1. Портрет на позициите управител на магазин
* Лабилност (от латинската labilis -. Slide, нестабилна) - способността да превключвате внимание, способността да се движат бързо, за да решат някои проблеми в изпълнението на друг, като същевременно се избягват грешки.
Този портрет на поста е полезно за подбор и оценка на служителите на съответствието на специфични изисквания за позицията.
Шофиране верига може да се използва, за да се разработи модел на компетенции всяка позиция. Разбира се, в зависимост от характеристиките на стратегията и тактиката на компанията (и следователно на характеристиките на магазини) списък на функции и техните описания, ще бъдат различни.
След като сте направили това велико дело, че има смисъл да се оцени модела, разработен от съществуващия контрол и оценка се съпоставят успешен магазини активност (изразена например в продажбите). Така, че е възможно да се проследи как се прилагат критериите, описани сме да повлияят на производителността на служителя. Резултатите от оценката могат да бъдат много изненадващи. Например, може да откриете, че успехът не е толкова много, умение правилно да представлява проблем, тъй като способността да вдъхновява хората, да ги мотивира. Ако ще да се идентифицира такива несъответствия, е необходимо да се проведе нов кръг от заседания на работни групи и да коригира позицията на портрета. След това ръководството ще формират обективна представа за ефективен контрол.
Интегрирана система за контрол оценка магазин може да включва следните етапи:
- оценяване на знанията - професионално тестване (тестови въпроси 40-60);
- оценка на уменията - метод за оценка, или "360";
- оценка на личните качества - метод на "360 градуса".
Такава система ще позволи да се оцени нивото на компетентност на управителя на магазина, определи площта на всеки отделен служител, и проследяване на динамиката на развитие на персонала.
Тъй като нивото на компетентност на служителите се определя не толкова нивото на знания, тъй като нивото на умения и прилага активно в практиката. както и лични характеристики, системата за оценка на персонала трябва да се използва в по-голяма степен за измерване на практически умения. Предложеният метод е много ефективен в ръцете на лекари. Адаптирането му към нуждите на вашата компания, eychar получите полезен инструмент за оценка на персонала.