Пет аспекти на управление на магазин за персонал
"Велик мениджър книжарница" - най-продаваната заглавия за търговия на дребно; система от знания в областта на съвременните технологии за търговия на дребно; необходимо в книгата за всеки собственик или управител на магазин за търговия на дребно.
След като прочетете книгата, вие ще научите:
- Какви са различните подходи към управление на инвентара и ценообразуване, които следва да се вземат предвид финансови показатели при оценката на изпълнението на магазина;
- Какво е мърчандайзинг, какви са основните правила за мърчандайзинг за продажба на дребно,
- как да изберете, влак, насърчаване и оценяване на търговски магазин персонал;
- как да се провежда обучение за продажби и обслужване на клиенти.
Книга: 2.0 директор The Big Book Store. нови технологии
Пет аспекти на управление на магазин за персонал
Пет аспекти на управление на магазин за персонал
Говорихме за магазин за търговия, дискутирани проблеми с асортимент и цена, обърна внимание на мърчандайзинг. Време е да се мисли за човешкия фактор, който определя качеството на търговеца на дребно, т. Е. на сила на продажбите и как да го управлявате ефективно.
Терминът "управление" (или "контрол") е заимствана от нас от английски, където първоначално думата означава управление "арт питомни коне" ( "способността да се справя"). Думата "управление", "управление" и "лидерство" се превърнаха разбира като еквивалент.
По мнение на управление на науката пионер и Файол, управление - това означава:
• предвиждане - поглед в бъдещето и да се създаде програма за действие;
• да се разпорежда - да управлява персонала на предприятието;
• координира - да се свърже и да се обединят, комбинирайте действията и усилията;
• Монитор - отбелязват, че всичко, което се е случило в съответствие с установените правила и разпоредби.
Друг добре познат в областта на управлението, П. Дракър вярва, че управлението - е специален вид дейност, която превръща неорганизираната тълпа в ефективна и продуктивна насочена група, т.е. контрол - .. Има организацията на взаимодействие на хората да извършват определени действия и цели.
Първата област - човешка технология, за да помогне на мениджърите на магазини.
1. стратегически аспект на управление на персонала за свързване на оперативните задачи, които са поставени на работниците и служителите, със стратегическите цели на компанията говори за стратегията, обикновено се ограничава до индивидуални и колективни продажби план, но това не е достатъчно Стратегията има два показателя:
• количествени - горе продажби (или печалба), както и броят на необходимия персонал за постигането му;
• качество - клиринг сред служителите на такъв важен въпрос като "това, което правим по време на работа, но да се печелят пари; това, което ние се стремим, за това, което се ръководим принципи и защо имаме нужда от всичко това. " И изборът на работниците и служителите, които споделят тези принципи.
2. Квалификация на персонала - комбинация от знания и умения, които трябва да притежават работниците и служителите и на компанията като цяло, с цел постигане на стратегическите цели. Това означава, че това е важно, че работникът или служителят не е просто добър човек, и може да работи, за да продават продукта в точното количество в даден период от време, след стандарти на обслужване и правилата на взаимодействие с колегите. Основни документи, определящи квалификацията са:
• длъжностна характеристика - списък на функционалните отговорности и правилата на поведение на работното място за определена позиция;
• в профила позиции - комбинация от знания, умения и личностни качества, необходими за работника или служителя да изпълнява функционални отговорности в рамките на длъжностната характеристика;
• единни стандарти на персонала по продажбите - кода, необходима за прилагането на правилата, включително специфичните гласови модули за работа с купувачи.
3. Технология набиране и първоначално обучение на персонала - не е точно определена процедура за наемане на нов персонал и осигуряване на необходимото ниво на обучението им. Трябва да бъде в състояние да се вдигне и да се подготвят квалифицирани кадри и да организира ежедневната му работа, така че всичките му действия са допринесли за постигане на количествените цели и отговарят на нивото на качество на изпълнение.
4. Мотивация и стимулиране на персонала Как да направите или това, което прави един служител да работи и как да възнагради резултат от труда си? Тук става въпрос:
• вътрешна мотивация, т.е., което причинява на човек да работи "отвътре" ..;
• вида материал и нефинансови стимули, т.е.. Д. На системата за компенсации, които предлагаме за добрата му работа.
5. Мониторинг и оценка на резултатите от работата - система за сравняване на качеството на персонала, със стандарта. Какво точно трябва да се направи, за да директорът на магазина не трябва да прекарват по цял ден на търговски етаж, и се погрижи за това, че продавачите не са каша наоколо? Тази област на управление на персонала е тясно свързан с мотивацията.
Тук описваме характеристики:
• ежедневно оценка на изпълнението на служебните им задължения;
• периодична оценка на степента на постигане на желаните резултати на работника или служителя да планират съдбата си в компанията.
Втората - оперативното управление на магазин за персонал.
И това е трудно слугинска работа с всеки отделен човешки идентичност: "Защо Маша постоянно закъснява за работа? И защо Миша се преструва, само да работят, а той и се опитва да се промъкне в една стая за пушачи? С каква цел Вова скандал да си чейнджър, и Боб демонстративни се държи във връзка с управлението? Защо служителите на магазина уважаван мой бивш директор и открито саботиране на заповедите на ново? Как да се намери подход към Тихон Таня и как да се обуздае активен, но безсмислено Петя? "- толкова много въпроси са завишени, а най-много отговори ще бъдат оценени.
Практиката на управление често е желанието да се съсредоточи само върху един или два аспекта В резултат на това мениджърите на магазини неочаквано попадат в екстремни условия на работа с персонала.
Първата крайност - те забравят за стратегическите въпроси и да се съсредоточи върху оперативното управление. С този подход, персоналът разбрал какво да правя, но не е ясно - защо, в какво количество и с какво качество, "Продавате - казва управител на магазин - и аз в края на месеца, ще кажа, добре, че продавате или лошо."
Втората крайност - подбор "на случаен принцип" персонал. роднини, познати, които работят в този магазин, приятели на приятели и добри приятели на приятели на роднини. Ние всички уж щастливо семейство, така че този уикенд имаме тийм билдинг, а следващия уикенд ние празнуваме раждането на Иван Петрович. Пазарувайте като общински апартамент, където да бъде абсолютно невъзможно, въпреки че като цяло, те се обичат един друг.
Третият крайност - да поиска изпълнение на планове и специалната качеството на работата, без да предоставят обучение. Може да работи добре и бързо, и ако не може - това е ваш проблем, да бъдат готови за стрелба.
Четвърто крайност - промяна на месечна работна заплата система и липсата на дължимите заплати на количествените и качествените показатели за ефективност. "Този месец всички ние сме седнали на щат, а наградата може да даде и не може да се даде; Следващата стъпка на интерес, и няма да бъде на база заплатата, както и изпитани колкото печелят. И по-нататък - ще видим как ще върви, защото половината от състоянието е напуснал, и новото все още не е наел ".
Пето крайност - прекалено контрол работа управление на персонала хоби магазин. Всеки ден точно в 12:00 часа в залата за търговия идва Биг Брадър с черна книга и нещо внимателно в записите си. После поглежда персонал суровата, но просто погледнете, се казва в познатото ", така, така" и отива в кабинета си.
Когато се работи с персонал магазин един регион не могат да бъдат пренебрегнати, и да насочат усилията си върху друга надежда в тези крайности не можете да намерите на сто процента сходство с неговия магазин. Въпреки че е често срещано явление и често.
Има и друг важен аспект на предприятие за търговия на дребно - е квалификация на управителя на магазина Именно способността да съхранява мениджър да управлява:
.. • задача, т.е. да предприеме тактически действия за постигане на целите на магазина;
• хора, т.е. търговски и други служители, идващи на работа всеки ден и изискват различни видове внимание ..;
• един, т. Е. собственото си работно време и професионалното им развитие.
Колко грешно тези, които търси човек за позицията на управител на магазин на остатъчна база, в офиса на главния човек държи в магазин, умения и личностни качества, които честно казано не са предназначени да контролират хората! Този магазин става или "несигурен", където всеки за себе си и работата доколкото може, или в една сложна плетеница от административната интриги, с която управител на магазин крие собствената си некомпетентност.
За тези, които разбират значението на човешките ресурси в общата система за управление на бизнеса на дребно, и е проектиран в тази глава.